很多做公司，往往都会忽略客服话术这一点，包括现在很多网上流传的教材，对于客服话术这一点都只是一概而过，没有一个详细的讲解，很多教材就是说，客服话术只需要去套用同行的话术就ok了！其实这样的方法是适合一两年前的市场，在现在的情况看来，已经完全不适合了，竞争可谓达到白热化，人人都在优化竞价账户，获取精准流量，优化网站，弄seo，但是我却很少看到有人在自己的客服话术上面下功夫！这就是为什么成交率很低的原因，那就是你的客服话术太烂太垃圾！一个公司客服其实是很重要的，而有的老板却不重视，那该怎么做呢
准备基础的话术：这个要具体行业具体产品具体分析，多总结，多思考。
教大家一个简单方法：就是直接作为产品的顾客去套同行的话术，当然这里面也是有技巧的，需要多多尝试几个，才能有一个大概，不要马虎的随便整理一个就完事，最起码要形成一个体系，这样在有顾客咨询的情况下，才不至于你当场去找话术去问别人，手忙脚乱！因为这些基础话术没有掌握而丢单的朋友也不在少数
熟练专业知识：
这点就不用多说了，只有专业才值得信赖，专业知识可以看出一个人对产品的了解，也可以充分的让顾客对你产生信任！我身边有这样一个活生生的例子，就是因为不懂专业知识，对产品本身缺乏了解就造成了这样的情况
灵活变通，从顾客的角度去考虑问题，具有亲和力：
上面说到专业，其实专业并不代表死板，必须要有亲和力，既要让顾客对你的专业知识产品信任，也要让顾客感觉你很亲近！不要让人家觉得你很遥远，这样会让顾客的购买产生阻碍的！
这里面涉及的东西就比多，也比较复杂，因为是关系到一些营销的知识，在这里也不是一句两句说的完的，需要自己不断的去琢磨！专业感和亲近感并不冲突，这里需要你去把握人性，如果你把握不好，那么两者就会冲突，对顾客的影响是很明显的
顾客都“喜欢”比较“像”自己的朋友
顾客是非常希望和自己有相同经历或者相同长相的人，举个例子，如果有人跟你说，“嘿，哥们，我觉得你长得和我一个朋友一模一样，简直是兄弟”，那么你的第一感觉，是不是就是特别想认识一下这个和你“一模一样的”人呢？再比如，你上街看到一个人和你穿一样的衣服鞋子，你会不会朝这个人多看两眼呢？？我想是一定会的吧！
女生重感性，轻理性，男士重感性轻理性：
重点说说女生看清楚，是重感性，轻理性 而不是重理性，轻感性，这是什么道理呢，可能很多人都觉得应该是重理性，轻感性，但是对于女生来说，却是反过来的，所以女生会非常急切的希望得到你肯定的回答，并且你的回答如果能够切入她的内心需求就更加会增加顾客的购买率
好了，上面就是我给大家分享的一些客服营销技巧，希望大家能帮到大家并且让更多的从事销售工作的人更上一层楼
