我们经常在各种招聘渠道看到有电销公司招聘大量的客服人员,看上去待遇非常吸引人,高薪酬高福利。按理说,应该会很容易完成招聘工作,可是这些公司客服人员流动非常大,需要每天不停的发布招聘信息,为什么呢?
潍坊猎豹人才网的小编经过分析,发现有以下几种原因:
1.人工拨打太麻烦
公司为完成指标,需要每天每人拨上几百个电话,业务员只能马不停蹄的按键拨打;
2.经常遇到无人接听、空号、错号的情况
接听率低,随之业务员的积极性也会下降;
3.重复拨打
业务员手中的电话名单,很多时候部分号码是相同的,而重复拨打某位客户的电话,会使客户对公司留下不好的印象,业务员也免不了有被骂的可能;
4.不能及时记录客户信息
客户说的太快了,业务员记录的太慢了,一场对话能记录下来的信息只占全部50%或更少;
5.对话毫无针对性
业务员无法的得知客户的重要信息,谈话中抓不住重点,所推荐的并不符合客户需要的,客户体验一般。
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